文/沈豪挺
【探究教學書摘】
在一開始教授設計思考的課程時，最大的困擾便是能夠案例的不足，舉例來說，像人物誌這樣的工具，若僅是講述如何製作，大約10分鐘便可以談完，但是關於這樣的工具如何有運用，讓學生對於人物誌的威力有感，卻必須有更多具體的例子，才能讓學生更知道在實務中如何運用人物誌來分析。而《思考的脈絡》與《服務隨創》這兩本書正是提供大量案例的作品，提供了教師很多教學的素材，且他的編寫架構與書寫方式，可以讓老師們可以容易的取用與分享。
《思考的脈絡》是政治大學蕭瑞麟老師的著作，他是在台灣企管學術界少數採用且大力鼓吹質性研究的學者，他的幾本中文著作包含本書、《不用數字的研究》與《服務隨創》均是談論質性研究如何運用於商業實務領域，對於設計思考教學而言，提供了大量的案例，無論在同理、定義問題與發想階段，都有很多案例值得作為教學素材，我先以《思考的脈絡》的]第四章「捷運報」這個例子說明如何運用於人物誌的教學。
在本書第四章〈捷客任務：更具設計感的捷運報〉，文章開頭先描述了人物誌的概念與應具備的項目，接著談論由聯合報所發行的捷運報Upaper，在面對蘋果日報的爽報競爭之下，如何運用人物誌重新分析目標客群，規劃符合需求的內容。在這個章節中，作者提供了一個很完整的人物誌範例，包含他的外型、性格、行為模式、以及對於捷運報的痛點，與他想利用報紙完成什麼任務。
若以這個案例進行教學，有著充分的背景可以讓同學了解人物誌的運用時機，以及如何從人物誌的資料中，找到目標對象更潛在的需求。如文章中人物誌的主角-邱彼特，他作為一個不擅長與異性相處的宅男工程師，他對於捷運報的餐飲資訊的要求，要的不是美味與平價，而是能讓他約會得以加分的餐廳，甚至能夠提供一些約會過程中的SOP，更能夠滿足他的需求。
針對這個案例進行教學時，我會將書中邱彼特的案例改寫為約500字的短文，並提供兩種捷運報的內容呈現方式，先讓同學閱讀完短文後，分組討論這兩種捷運報是否符合邱彼特的需求，經過討論與講授後，同學就能大致理解目標對象的背景、性格與行為模式如何影響他對於某類商品或服務的需求。再後續實際訪談時，也能夠更抓到重點，去挖掘受訪者的需求。
在《服務隨創》一書中，同樣有一個章節在談論人物誌的應用，他同樣也是以捷運報為例，將該報的客群，抓出「明日星」（企業中的明日之星）、「活動長」（樂於辦活動的人）與「時尚咖」（愛買流行服飾但經費不多）等三種類型，並談論捷運報該如何設計以符合目標客群的需求。
在教學時，我以「明日星」為例，書寫成也是約500字的人物誌，其中會包含她的人物特質：「非常忙碌於工作，大事不能不知道，但不用知道太多，只要『剛剛好』，且對於生活大小事，她只想參考達人推薦」。並找出三個美妝網頁，讓同學去分析哪個網頁符合「明日星」的需求。
在第一個網頁中，我挑選的是會將化妝步驟講述得非常詳細的網站；第二個網頁則是一個開架彩妝的十大排行榜；第三個網頁則是分析楊丞琳的在偶像劇的妝容，並帶出相對應的商品。透過這兩輪的討論，讓同學更清楚人物誌在不同場景的應用，包含性別與類型的差異（男/女、挑選餐廳/彩妝），也更瞭解目標對象的重要性。
在這兩本書，大致便是透過質性研究，呈現如同上述類型的案例，來分析各種產業與場景如何找尋創新的可能，由於是以質性研究為基礎，因此提供了很多的故事，能夠讓同學閱讀與討論，相當適合教授相關科目的老師拿來作為教材。