文/沈豪挺
在進行設計思考教學時，最常碰到的問題是，同學們訪談的內容不夠豐富，以致後面分析資料過於表面。坊間關於質性研究訪談的書籍，雖然都會提及訪談時應注意的重要事項，但如何讓學生理解這樣要點，並實際運用於訪談過程中，卻是相當不容易。而洪震宇所著的《精準提問》，可說是目前談論訪談最完整的書籍，相當適合作為教科書使用，如同「報導者」總編輯李雪莉所言：「（本書）讓初學者有方向可以練習，讓採訪老將讀來有恍然大悟的共鳴」。
在《精準提問》一書中，洪震宇有著更大的企圖，書中所說的「提問」，不光適用於採訪調查，可應用許多領域，如第四部實戰篇中，便區分為引導團隊、專業服務者（如社工）、教學現場與主持等不同面向，而在這篇文章將聚焦在本書如何將「採訪調查」的方法，有系統、結構化的呈現出來，讓有採訪需求的讀者能夠依法則循序漸進地熟悉採訪心法。
關於採訪調查的內容，主要內容分布於第二部「如何設計好問題？」與第三部「如何展開提問」。在「如何設計好問題？」單元，作者從他經常強調的5W1H原則出發，去思考針對某個主題可能存在哪些議題，再慢慢收斂聚焦，形成特定的問題意識。接下來書中提供了幾種框架作為思考問題的刺激物，如第三章他將問題類型區分為四個象限，X軸的兩端為「人際溝通」、「外在現象」；Y軸則為「復原與改善」、「創新與突破」，如此的區分方式可以讓我們思考目前處理的議題是偏向較為宏觀或微觀，以及修復或突破的面向。另外，作者還借用薩提爾理論所談及人們行為的心理因素作為發想問題的方向，如情緒、觀點、期待等等。
第三部「如何展開提問」，我認為是本書最為精華的段落，把採訪過程從開頭到結尾的步驟，與遭遇問題的解決方法均描述的非常清楚。如在採訪開始如何破冰，拉近我們與受訪者的距離，書中提供了相當結構化的作法，讓訪者能找到與受訪者的連結點，並順勢帶到主題。而訪談過程中如何釐清受訪者的想，他也提供了追問5招，讓採訪者能夠快速釐清受訪者的回應，並接續挖掘受訪者更深層的思維。舉例來說，追問5招中有一招叫做「轉點」，意思是當受訪者的談話中出現變化的轉折點，即是值得深入瞭解的課題，如原先服務於外籍配偶的社工受訪者，當他提到離開原來的工作，去做別的工作，即是可以追問下去的「轉點」。
以這些內容來看，已經含括了設計思考所需要的訪談提問範疇，如利用5W1H的原則提問，可以對受訪者的行為有整體的瞭解；以薩提爾理論來設計問題，可以挖掘受訪者的情緒感受與他更深層的期待。而在過去自己做訪談，或觀察學生訪談時，最常碰到的狀況就是話題忽然中止，不知如何進行，特別是碰到較為惜字如金的受訪者。透過追問5招，正是化解訪談中止，並能夠挖掘更多想法的解方。
老師們在做訪談教學時，這本書提供相當多的素材可以設計教材，而當同學理解這些內容之後，也可以讓同學先在課堂中演練，再進行實際訪談，常見的作法是以3人為1組，分別扮演主訪者、受訪者與觀察者，針對訪談主題輪流角色扮演與提供建議。而洪震宇也提過他的課程設計是讓同學們分組訪談他，再由他與其它組員點評。無論使用那種演練方式，都是讓從未有訪談經驗的同學實際上場之前先熟練這些原則，若當訪談經驗累積更多時，這些技巧才會逐漸內化於訪談工作中。
圖片來源：博客來網路書店